DCMS CRM的基本模块，主要分为账户管理、联系人管理、竞争对手、产品信息管理、知识库。该模块是系统的基础模块，是市场、销售、服务模块的公用信息。
账户、联系人、竞争对手管理形成了完整全面地信息管理，是市场、销售和服务工作的基础；产品信息管理结合了产品的折扣和价格策略为销售和服务提供了统一的产品价格管理；知识库的创建可以为企业储备大量的市场信息、销售工具和服务手册等文档工具，全面而系统的对员工进行知识武装。
账户管理
管理所有企业的客户、代理商、合作伙伴和供应商等等一切可以为企业带来利益的单位。系统通过该功能可以整体了解每个客户相关的所有信息，包括销售项目、报价、订单、参加的市场活动和服务信息等等。
联系人管理
联系人管理和账户管理类似，管理账户下的联系人或独立的联系人，同样在联系人功能中可以了解该联系人市场、销售、服务的所有信息。
竞争对手管理
竞争对手管理一般作为企业市场竞争对手信息收集的存放地，为销售人员提供丰富的竞争对手信息，充分地被运用到销售机会或销售项目中去。
产品信息管理
产品信息管理主要是管理企业销售的产品目录，让员工可以了解产品的详细情况，包括产品的基本信息、产品的公开报价、标准成本等许多相关信息。
知识库管理
系统提供一个简单的知识库管理功能，可以让员工提交相关的知识文档，经过公司审批后可以统一管理，以提供各部门的业务水平。 |
