IT服务支持：针对一般系统的运作，目的是让使用者可以顺利得到相关的IT服务。其中包括服务台、突发事件处理与追踪、问题处理与追踪、系统变更、系统配置设定的记录与维护，以及版本的发行与控管。

　　IT服务交付：针对IT部门向客户提供信息服务的工作程序。其中包括服务级别的约定与管理、IT服务的财务管理、系统可用性管理、系统容量的测量与未来规划、灾难情况下的业务持续运作与系统复原。